شرایط بازگشت کالا و رویه مرجوعی

ما در فروشگاه اینترنتی خرید آسان متعهد به ارائه بهترین کیفیت محصولات هستیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، رویه مرجوعی کالا بر اساس قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و شرایط زیر انجام خواهد شد:

۱. مهلت زمانی و دلایل بازگشت

نوع مرجوعی مهلت قانونی شرایط اصلی انصراف از خرید (کالای سالم) ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا باید کاملاً نو، در بسته‌بندی اصلی، و بدون باز شدن پلمپ باشد. کالای معیوب یا دارای نقص فنی ۷ روز کاری از تاریخ تحویل محصول باید دارای ایراد عملکردی یا آسیب فیزیکی (که ناشی از حمل و نقل نبوده باشد) باشد. مغایرت کالا با اطلاعات ثبت شده ۴۸ ساعت پس از تحویل محصول دریافت شده با مشخصات درج شده در سایت (رنگ، مدل، ظرفیت و…) مطابقت نداشته باشد.

۲. رویه گام به گام ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس یا ثبت تیکت: ابتدا باید ظرف مهلت مقرر (طبق جدول بالا)، درخواست مرجوعی خود را از طریق سامانه پشتیبانی آنلاین (تیکت) یا تماس تلفنی با کارشناسان ما ثبت کنید و دلیل دقیق مرجوعی را شرح دهید.
2. تأیید اولیه: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اولیه، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا (شامل آدرس و کد پستی مرجوعی) را ارائه خواهند داد.
3. بسته‌بندی و ارسال: کالا باید با بسته‌بندی اولیه و محتویات کامل (شامل لوازم جانبی، دفترچه‌ها و فاکتور خرید) به آدرس اعلام شده ارسال شود. لطفاً مطمئن شوید که روی بسته‌بندی، کد رهگیری مرجوعی درج شده است.
4. بررسی نهایی: پس از دریافت کالا در انبار، کارشناسان فنی ما طی ۲ تا ۵ روز کاری محصول را از نظر سلامت و مطابقت با دلایل ذکر شده بررسی می‌کنند.
5. نتیجه نهایی:

• در صورت تأیید: مبلغ کالا ظرف ۳ روز کاری به حساب بانکی شما (که در فرم مرجوعی وارد کرده‌اید) واریز خواهد شد.
• در صورت عدم تأیید: در صورتی که کالا پس از بررسی مشکلی نداشته باشد یا شرایط مرجوعی نقض شده باشد، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

۳. موارد استثنا برای عدم پذیرش مرجوعی

مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل قبول نخواهد بود:

• گذشت بیش از مهلت‌های زمانی ذکر شده در بخش ۱.
• آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست مشتری.
• باز شدن پلمپ محصولات بهداشتی، نرم‌افزارهای نصب شده، کتاب‌ها، و کالاهای مصرفی (مانند مواد غذایی، عطر و ادکلن) در صورتی که پلمپ آن‌ها نشان‌دهنده عدم استفاده باشد.
• عدم ارسال کامل لوازم جانبی یا کارت گارانتی همراه با محصول اصلی.
• اگر کالا به دلیل ماهیت خود (مانند لباس و کفش) پس از پرو، بوی عطر، لکه یا آثار استفاده بر آن باقی مانده باشد.